理赔进度查询
- 报案电话
- 95518
| 节 点 | 赔付时限 | |
| 接到客户报案后，与客户联系查勘定损事宜 | 30分钟 | |
| 收到被保险人或者受益人的赔偿请求后，作出 核定的时间区间 |
应当及时作出核定，情形复杂的，应当在 三十日内作出核定，合同另有约定的除外 |
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| 从发起定损任务到定损结束的时间区间 | 应当及时作出核定，情形复杂的，应当在 三十日内作出核定，合同另有约定的除外 |
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| 5000元以下 | 1个工作日 | |
| 5000元-3万元 | 3个工作日 | |
| 3万元-5万元 | 5个工作日 | |
| 10万元以上 | 15个工作日 | |
| 特殊车型，稀有车型等因配件原 因导致无法及时定损定损的车型 |
与客户协商确定 | |
| 从单证收集齐全到核赔通过的时间区间 | 非人伤事故1万元以下 | 符合万元以下“1小时通知赔付”的 案件，1小时；其他案件；1个工作日 |
| 非人伤事故1万元-3万元 | 3个工作日 | |
| 非人伤事故3万元-5万元 | 3个工作日 | |
| 非人伤事故5万元以上 | 7个工作日 | |
| 人伤事故 | 7个工作日 | |
| 从公司与客户达成赔偿协议到支付赔款 | 10天 | |
| 对不属于保险责任的 | 自作出核定之日起三日内向被保险人 或者受益人发出拒赔通知书，说明理由 |
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| 节 点 | 赔付时限 | |
| 接到公安机关交通管理部门抢救费用支付的书 画通知后出具抢救费用《承诺支付/垫付抢救费 用担保函》 |
1个工作日 | |
| 自收到被保险人提供的证明和资料之日起对是 否属于保险责任作出核定，并将结果通知被保 险人 |
涉及财产损失的保险责任核定 | 24小时 |
| 涉及人身伤亡的保险责任核定 | 24小时 | |
| 自作出核定之日起向被保险人或者受益人发 出拒绝或拒绝给付保险金通知书、并书画说 明理由 |
72小时 | |
| 被保险人索赔单证齐全的，对属于保险责任的 案件给付保险金 |
2000元以下的仅涉及财产损失 | 24小时 |
| 1万元以下的涉及人身伤亡 | 72小时 | |
| 5万元以下的涉及人身伤亡 | 5天 | |
| 其他 | 7天 | |
| 对赔偿或者给付保险金的数额不能确定的，自 收到赔偿或者给付保险金的请求有关证明、资 料之日起，应当根据已有证明和资料可以确定 的数额先予支付 |
20天 | |
| 保险公司在收到索赔申请和相关单证后进行核 审。对于根据现有材料能够确定赔款金额明显 超过医疗费用限额或死亡伤残限额的案件，由 医疗审核人员签署意见，先予支付赔款 |
5天 | |
对于属于保险责任的案件,我公司在与您达成赔偿协议后10日内支付赔款
